メールの書き方・返し方

昨日，今日とコミック読まずに↓の本を読んだ．
　　「たった一行」で思いどおりに仕事を動かすメールの書き方・返し方
この手の本は，体裁とか構成とか作法の羅列だったりして，
「メールは伝えたいことを明確に分かりやすく書きましょう」的なことを
ずらずらと分かりにくく書いてあったりするものが多い．

しかし，↑の本は字が大きくて中身があっさりしてるので，2時間もあれば読み終わる分量．
きちんとポイントがまとめられている上，良い例と悪い例を比較する形になっているので分かりやすい．
内容も以下のような実際に困ったメールを出さなくちゃいけない例が載っていて面白い．

• 無理な依頼をうまく断るメール
• 苦情にうまく対応するメール
• トラブルを報告するメール
• 角を立てずに抗議・催促するメール
• 反対する相手を説得するメール
• 決断を促すメール
• 協力的でない人を協力させるメール
• 無理な依頼を了承してもらうメール
• 何でもやらせようとする相手に釘を刺すメール
• 怒ってしまった相手にうまく対処するメール

紹介してくれた人曰く，
「冷静に読むと当たり前のこと書いてあるんだけど，実際にテンパっているときにこれ見ると落ち着いてメール書けてよい」
のだそうだ．上に挙げたような状況だと確かに役立つのかもしれない．